Đừng bao giờ dùng dịch vụ roaming của Vinaphone khi bạn ở nước ngoài, bạn không biết chuyện gì sẽ xảy ra đâu.
Tháng 1 năm 2018, để chuẩn bị cho chuyến đi du lịch Trung Quốc, tôi đã đăng ký dịch vụ roaming của Vinaphone. Tất cả rắc rối liên quan đến dịch vụ này bắt đầu từ đây.
Ngay sau khi kích hoạt dịch vụ, phía Vinaphone có động thái sốt sắng là cho nhân viên liên lạc với khách hàng để cảnh báo và giới thiệu dịch vụ, bao gồm các gói truy cập data. Do đó tôi đã quyết định chọn gói R10 cho chuyến đi 9 ngày của tôi nhằm đảm bảo sự thông suốt về liên lạc trong công việc và vui chơi.
Ngày 20 tháng 1 khi đến TQ, tôi lập tức sử dụng dịch vụ và phát hiện ra rằng truy cập không hiệu quả, các trang web đều tải mãi không xong. Tôi lập tức liên lạc về số +8424437731857 để giải quyết vấn đề. Sau khi xác nhận chính xác tôi đang sử dụng China Mobile, bên Vinaphone đã thiết lập lại cấu hình 2 lần nhưng truy cập web vẫn không thành công. Trong khi đó tôi mượn SIM China Mobile lắp vào và lập tức có thể truy cập 4G bình thường.
Bên Vinaphone cũng đã có lời xin lỗi như sau:
Do đó tôi đã quyết định tắt truy cập data và tiếp tục hành trình của mình.
Sau khi về nước, tôi đã liên lạc với Vinaphone nhiều lần để giải quyết, nói là trong vòng 10 ngày sẽ có kết quả. Nhưng với sự quan liêu của Vinaphone - sau bao lần liên lạc qua các kênh +8424437731857, 9191, web chat - tôi nhận được phúc đáp như sau:
Vinaphone, nếu thật sự là dịch vụ của quý vị sử dụng tốt thì tại sao tôi chỉ sử dụng có 21MB trong khi gói R10 có 1.2 GB data? Ngoài ra 30 MB mà quý vị tặng tôi thì tính vào đâu? Nếu tính đúng thì tôi chả dùng được chút gì trong gói R10 mà vẫn phải trả tiền đầy đủ vì sự quan liêu của quý vị. Đấy là tôi chưa tính đến quý vị làm ảnh hưởng đến công việc và thời gian của tôi.
Vậy với thời gian hồi đáp đến hơn 1 tháng thay vì 10 ngày, thì Trung tâm Kinh doanh của Vinaphone thật sự là quan liêu và không coi khách hàng ra gì.
Với tột cùng sự thất vọng, tôi đã cắt dịch vụ 4G của Vinaphone, hạn chế tối đa việc sử dụng số điện thoại của Vinaphone để thực hiện cuộc gọi. Tiếp theo tôi sẽ chuyển thuê bao trả sau sang trả trước. Dĩ nhiên Vinaphone biết từ bỏ 1 số điện thoại sau gần 20 năm sử dụng (có lẽ là từ năm 2000), thì sẽ rất khó khăn nên mới có quyết định đè đầu cưỡi cổ khách hàng, ra văn bản thông báo lạnh lùng như vậy. Rõ ràng quý vị sẽ chẳng thiệt hại gì vì tiếng nói của tôi quá nhỏ bé, nhưng thay vì chịu đựng tôi sẽ không để quý vị có thêm cơ hội tận thu tiền của tôi.
Tháng 1 năm 2018, để chuẩn bị cho chuyến đi du lịch Trung Quốc, tôi đã đăng ký dịch vụ roaming của Vinaphone. Tất cả rắc rối liên quan đến dịch vụ này bắt đầu từ đây.
Ngay sau khi kích hoạt dịch vụ, phía Vinaphone có động thái sốt sắng là cho nhân viên liên lạc với khách hàng để cảnh báo và giới thiệu dịch vụ, bao gồm các gói truy cập data. Do đó tôi đã quyết định chọn gói R10 cho chuyến đi 9 ngày của tôi nhằm đảm bảo sự thông suốt về liên lạc trong công việc và vui chơi.
Ngày 20 tháng 1 khi đến TQ, tôi lập tức sử dụng dịch vụ và phát hiện ra rằng truy cập không hiệu quả, các trang web đều tải mãi không xong. Tôi lập tức liên lạc về số +8424437731857 để giải quyết vấn đề. Sau khi xác nhận chính xác tôi đang sử dụng China Mobile, bên Vinaphone đã thiết lập lại cấu hình 2 lần nhưng truy cập web vẫn không thành công. Trong khi đó tôi mượn SIM China Mobile lắp vào và lập tức có thể truy cập 4G bình thường.
Bên Vinaphone cũng đã có lời xin lỗi như sau:
Do đó tôi đã quyết định tắt truy cập data và tiếp tục hành trình của mình.
Sau khi về nước, tôi đã liên lạc với Vinaphone nhiều lần để giải quyết, nói là trong vòng 10 ngày sẽ có kết quả. Nhưng với sự quan liêu của Vinaphone - sau bao lần liên lạc qua các kênh +8424437731857, 9191, web chat - tôi nhận được phúc đáp như sau:
Vinaphone, nếu thật sự là dịch vụ của quý vị sử dụng tốt thì tại sao tôi chỉ sử dụng có 21MB trong khi gói R10 có 1.2 GB data? Ngoài ra 30 MB mà quý vị tặng tôi thì tính vào đâu? Nếu tính đúng thì tôi chả dùng được chút gì trong gói R10 mà vẫn phải trả tiền đầy đủ vì sự quan liêu của quý vị. Đấy là tôi chưa tính đến quý vị làm ảnh hưởng đến công việc và thời gian của tôi.
Vậy với thời gian hồi đáp đến hơn 1 tháng thay vì 10 ngày, thì Trung tâm Kinh doanh của Vinaphone thật sự là quan liêu và không coi khách hàng ra gì.
Với tột cùng sự thất vọng, tôi đã cắt dịch vụ 4G của Vinaphone, hạn chế tối đa việc sử dụng số điện thoại của Vinaphone để thực hiện cuộc gọi. Tiếp theo tôi sẽ chuyển thuê bao trả sau sang trả trước. Dĩ nhiên Vinaphone biết từ bỏ 1 số điện thoại sau gần 20 năm sử dụng (có lẽ là từ năm 2000), thì sẽ rất khó khăn nên mới có quyết định đè đầu cưỡi cổ khách hàng, ra văn bản thông báo lạnh lùng như vậy. Rõ ràng quý vị sẽ chẳng thiệt hại gì vì tiếng nói của tôi quá nhỏ bé, nhưng thay vì chịu đựng tôi sẽ không để quý vị có thêm cơ hội tận thu tiền của tôi.
Nhận xét
Đăng nhận xét